Última actualización: 2026-03-11
Versión: 1.0
1. Principios Generales
En ARDËA queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a los términos detallados a continuación y en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) del Perú.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
Tienes hasta 3 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, en los siguientes supuestos:
| Motivo | Plazo |
|---|---|
| Producto defectuoso o dañado | 3 días calendario desde la recepción |
| Producto incorrecto (distinto al pedido) | 3 días calendario desde la recepción |
| Talla o medida incorrecta (según guía de tallas publicada) | 3 días calendario desde la recepción |
| Desistimiento voluntario (sin defecto) | 3 días calendario desde la recepción |
3. Condiciones del Producto para Aceptar una Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- ✅ No haber sido usado, lavado ni alterado.
- ✅ Incluir el comprobante de pago (boleta o factura) o el número de pedido.
No se aceptan devoluciones de:
- Prendas usadas, lavadas o con olores ajenos al producto original.
- Artículos en oferta, liquidación o descuento especial indicados como «venta final».
- Accesorios de uso íntimo (aretes de pendiente, cinturones en contacto con piel) por razones de higiene.
- Productos personalizados o fabricados a medida bajo pedido especial.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Sigue estos pasos:
Paso 1 — Contáctanos
Envía un correo a sandra@ardea.pe o escríbenos por WhatsApp al +51 919537488 con:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del empaque (en caso de daño o defecto).
Paso 2 — Evaluación
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te comunicará si procede la devolución.
Paso 3 — Envío del producto
Una vez aprobada la devolución:
- Si el motivo es defecto, daño o error nuestro: ARDËA cubre el costo del recojo o envío de retorno.
- Si el motivo es desistimiento voluntario o cambio de talla: el costo del envío de retorno es responsabilidad del cliente.
Paso 4 — Recepción e inspección
Al recibir el producto, lo inspeccionamos en un plazo de 2 días hábiles. Te notificaremos el resultado.
Paso 5 — Reembolso o cambio
Procesamos el reembolso o el cambio según lo acordado.
5. Opciones de Resolución
Una vez aprobada la devolución, puedes elegir entre:
5.1 Cambio de producto
- Por la misma prenda en otra talla o color (sujeto a disponibilidad de stock).
- Por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
5.2 Nota de crédito / Vale de compra
- Emitimos un vale por el valor total o parcial de la compra, canjeable en tu próximo pedido en www.ardea.pe.
- Válido por 90 días calendario desde su emisión.
5.3 Reembolso en dinero
- Procesamos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra original.
- Los plazos aproximados son:
| Medio de pago | Plazo estimado de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 15 a 45 días hábiles (según el banco emisor) |
| Yape / Plin | 1 a 3 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 3 a 5 días hábiles |
Los plazos pueden variar según la entidad bancaria o la pasarela de pago. ARDËA no controla los tiempos de procesamiento internos de cada banco.
6. Productos Defectuosos o Dañados en el Envío
Si recibes un producto con daño evidente en el embalaje o en la prenda:
- No rechaces el paquete: acepta la entrega y documenta el daño con fotografías en el momento.
- Notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- ARDËA gestionará el recojo sin costo y procederá con el cambio o reembolso completo, incluyendo gastos de envío originales.
7. Garantía Legal
Conforme al artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), ARDËA garantiza que sus productos son idóneos para el uso al que están destinados. Si un producto presenta un defecto de fabricación, tienes derecho a:
- La reparación del bien (cuando aplique).
- La sustitución del producto por uno de idénticas características.
- La devolución del precio pagado.
El plazo de garantía legal para prendas de vestir y accesorios es de 30 días desde la recepción.
8. Libro de Reclamaciones
ARDËA cuenta con Libro de Reclamaciones Virtual conforme a lo establecido en el D.S. N° 011-2011-PCM. Puedes registrar tu queja o reclamo en:
📧 sandra@ardea.pe
🔗 Libro de Reclamaciones
Atendemos reclamos en un plazo máximo de 30 días calendario conforme a la ley.
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, el proveedor se encuentra obligado a poner a disposición del consumidor el Libro de Reclamaciones.
9. Contacto para Devoluciones
ARDËA — Atención al Cliente
📧 sandra@ardea.pe
📱 WhatsApp: +51 919537488
🕐 Atención: Lunes a Viernes, 9:00 am – 6:00 pm
Esta política ha sido elaborada conforme a la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, y complementa los Términos y Condiciones de venta de ARDËA.